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【常见问题】

1、Q:可以通过什么渠道申请家长监护未成年人账号?
A:目前您可以通过专线电话、在线客服方式来咨询,然后采取传真的方式进行申请。
2、Q:什么时间可以咨询和申请?
A:专线电话咨询:021-34200616
       邮寄地址:上海市闵行区宝城路158弄38号1207室
3、Q:申请监护未成年人账号方式有哪些?
A:所有账号纳入防沉迷系统;
       以下方式可以任选:
       1.屏蔽账号(根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用)
       2.账号动态监控
4、Q:申请被监护的账号有什么要求?
A:被监护账号所属人必须未满18周岁。
5、Q:申请监护人有什么要求?
A:1.申请人应提交较完备的申请资料,对未提供的信息要及时补充; 可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供
          详实资料;
       2.申请人应保证提交的信息真实有效; 对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
6、Q:申请监护未成年人账号需要提供什么?
A:需要提供监护人、被监护人账号所属人身份证复印件、户口本复印件; 如果双方户籍不在一起,需提供公安机关提供的
      监护证明、监护人信息表、被监护人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载,填写,打印,
      并手工签字)
7、Q:申请人提交申请后,多久可以处理完成?
A:1. 在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对
           其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;
       2. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。
           我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
       3. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号
           纳入防沉迷系统;
       4. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。
           在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回
           游戏账号后再进行后续操作;
8、Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?
A:1.您可以通过专线电话过传真方式联系客服申请解除监护,需提供申请监督时的相关信息;
       2.被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护;